Versturen via AirBill lukt niet

Versturen kan om een paar redenen vastlopen, elk met een eigen melding. Zoek hieronder de jouwe op.

”Activeer je e-mailinbox”

Je AirBill-adres is de afzender, dus versturen wordt geblokkeerd nog vóór de factuur is uitgegeven. Je factuur blijft veilig een concept. Tik op Naar instellingen, stel je AirBill-adres in en verstuur opnieuw.

Bedrijfsgegevens ontbreken

Een geldige factuur heeft je bedrijfsnaam, adres, postcode, plaats, KVK-nummer en btw-nummer nodig. De app toont een formulier met precies de ontbrekende velden; vul ze in en tik op Opslaan en doorgaan — het versturen gaat dan automatisch verder.

De verstuurknop doet niets

Controleer het veld Aan: zonder ontvangeradres blijft de knop uitgeschakeld. Vul het in, of leg het vast bij de klant zodat het de volgende keer al klaarstaat.

Een fout vóór het uitgeven

Je factuur blijft een concept: er is geen factuurnummer toegekend en er is niets verstuurd. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw.

Een verstuurfout ná het uitgeven

De factuur kan wél uitgegeven zijn en zijn nummer houden, maar de bezorging is niet bevestigd. Afhankelijk van wanneer de fout optrad zie je hem in het verstuurscherm — bijvoorbeeld met een knop Opnieuw versturen — of bij een latere poging vanaf de detailpagina.

Controleer eerst het adres van de ontvanger en verstuur daarna opnieuw. Opnieuw versturen kan een dubbele opleveren: bereikte een eerdere poging de mailprovider wel maar ging de bevestiging verloren, dan ontvangt je klant de factuur twee keer.

Veelvoorkomende problemen

Je weet niet zeker of de factuur is aangekomen

De status Verstuurd betekent dat de factuur is uitgegeven; het is geen ontvangstbevestiging. Vraag het je klant na, of deel de pdf of openbare link op een andere manier.

Het e-mailadres van de klant blijkt verkeerd

Pas het aan in het veld Aan en verstuur opnieuw, en werk daarna de klantgegevens bij zodat de volgende factuur meteen goed gaat.